Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@primegreentrade.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Kolibri Logistiek
Transportweg 7,
2742 RH Waddinxveen
Pays-Bas
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant les retours à l'adresse info@primegreentrade.com.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.
Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si vous avez acheté la marchandise en tant que consommateur et que celle-ci est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Sauf accord contraire, les frais de retour, y compris la réception et l'inspection de la marchandise dans l'entrepôt de Primegreen, seront à votre charge.
Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. En cas d'acceptation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@primegreentrade.com.